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中意人寿服务升级为客户带来全新服务体验

  发布日期:   2019-11-12 14:36:01    

中国财经网9月23日讯——今天,中国意大利人寿保险有限公司(以下简称“中国意大利人寿”)于2019年在北京举行了服务升级会议。

2019年,中意人寿将重组各项服务,建立“以客户为中心”的客户服务体系,依靠高质量的政策服务,通过各种渠道倾听客户的声音,为客户提供对温度敏感的客户服务。首次推出四大服务品牌,即意大利服务、flash补偿支付、智能合同中心和视频客服。通过服务升级,拓展了服务内涵,拓展了保障功能,为客户提供了更具获取感和体验感的服务。

流畅的倾听渠道、快速的响应和快速的解决方案

倾听客户的声音,理解客户的想法,尽力在合理的范围内满足客户的需求,从而提高服务、客户满意度和忠诚度。中意人寿通过不同的服务联络点倾听客户的声音,如电话、官方和微型、官方网站、手持中意应用、电子邮件、短信、柜台、nps等。通过在线和离线渠道,实现全时间、全媒体倾听客户声音,建立快速处理渠道,进行分类快速响应、及时处理和持续服务改进,形成倾听-解决-改进的良性循环。

意大利服务非常简单,可以创造完整的生命周期服务体验

2019年,意大利人寿推出“意大利服务”品牌,涵盖保单的整个生命周期,包括保险、保单变更、咨询和投诉、理赔、到期日收取、增值服务等。它使保险服务简单明了,让普通客户更容易掌握各种功能,从而真正实现意大利(easy)服务和简单。自助安全功能是完全在线的,有27个安全项目,你的手掌喜欢一键操作应用程序。个人和团体自助服务声明得到全面升级,手持喜爱的应用程序实时在线运行,真正实现“一机在手,无需担心服务”!

声明-空投不能很快中断。

自2016年中意人寿自助理赔服务推出以来,不断更新和迭代,提高理赔及时性。从简化验收数据到应用/微信自助理赔,再到快速理赔支付,每次服务升级都旨在让客户更快获得理赔支付。最具代表性的flash补偿和flash支付功能,从提交到接收的平均时间限制为12秒,最快时间为8秒,这是一个真正的二等索赔。为了追求服务速度,中国人和意大利人从未停止过。最近,自助理赔功能再次迭代升级。升级后,输入内容将进一步减少,身份证和银行卡信息的自动识别将增加,理赔申请表中将增加理赔账户的授权,从而减少理赔流程,提高理赔速度。

中意人寿主导行业的航空保险系统以其快捷方便的特点受到高度赞扬。自2017年12月推出以来,累计保险表格428,305份,最早在5分钟内完成保险,完成传统的离线保险,真正实现了“只有快不坏,只有我掉”。

没有情报,就没有服务

在人工智能时代,没有智能,就没有服务。意大利人寿利用技术优势引领行业智能服务的新趋势。意大利人寿智能合同中心(Italian Life Intelligent contract center)是意大利人寿用新技术、智能、多媒体、全时间、多渠道打造的客户服务平台。开通了电话、微信、应用、官方网站、电子邮件、短信等多种服务渠道。它为客户提供了空中“一站式”解决方案。该服务涵盖传统特色服务,如视频回访、视频客服、电话客服、在线客服、智能自助语音服务、智能客服、智能机器人回访、贵宾服务等。

星级服务新升级提升顾客尊重

中意人寿星级客户服务全面升级。该服务涵盖五个类别的12项服务:医疗保健、医疗援助、重病护理、紧急救援和商务旅行。引进国内唯一一家采用质子和重离子双重治疗技术的上海质子重离子医院,提供医疗服务,让客户享受稀缺优质的服务资源。引入地空联合应急救援,开启地空立体救援服务新篇章;新增海外二级诊疗、海外医疗等高端医疗项目,新增机场高铁贵宾休息室等商务旅行服务。升级后的服务将充分增强客户的尊重。

以专家二次诊疗等增值健康服务为出发点,中意人寿逐步拓展了旅游服务和生活服务等服务范围。建立了具有中意特色的客户服务生态系统,为客户提供更丰富、更高价值的健康和医疗资源,全面提升产品竞争力和客户满意度,创造星级服务新体验。

上菜更安全。

“智力是宝贵的,速度更昂贵。如果安全,两者都可以扔掉。”在互联网时代,人们在享受各种便利的同时,最担心的只是安全。中意生活与时俱进,引进先进技术,开创了刷牙的新体验。在保险、保单变更等重要业务节点,客户只需刷刷脸进行验证,系统即可进行活体检测。信息与公安系统联网,真正实现准确识别和零差错服务,让客户轻松享受科技带来的便利。

未来,中意人寿将继续秉承“顾客至上”的服务理念,坚持“顾客至上”的服务宗旨。它将更多倾听客户的声音,了解客户的需求,运用科技授权为客户提供全生命周期的服务,将科技创新与人文关怀相结合,将服务速度与服务深度相结合,不忘保险的最初之心,牢记使命,锐意进取,为客户提供更快、更简单、更便捷、更安全的质量方针服务!

(责任编辑:程雨南)

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